भारत में लगभग सालभर पहले 2-3 नई कार निर्मता कंपनियों ने अपनी कार लॉन्च की हैं। इनमें किया (KIA) और एमजी (MG) सबसे प्रमुख और चर्चित हैं। एमजी की हेक्टर और किया की सेल्टॉस कार ने सब कॉम्पैक्ट एसयूवी सेगमेंट में बढ़िया पैर भी जमाया है। अब इन दोनों ही कंपनियों की भारत में कम से कम 2 मॉडल वाली कार उपलब्ध हैं।
एमजी कंपनी की हेक्टर के अलावा एक इलेक्ट्रिक कार ZS EV भारत में बिक रही है वहीं किया की सेल्टॉस के अलावा कार्निवल भी लॉन्च हो चुकी है। कार्निवल एमपीवी कैटेगरी की कार है। लेकिन एक बात जो नई कंपनियों का प्रॉडक्ट खरीदने से पहले हमेशा लोगों के मन में होती है वो उसके आफ्टर सेल्स सर्विस को लेकर रहता है। क्योंकि नई कंपनियों का सर्विसिंग सेटअप और इंफ्रास्ट्रक्चर पुरानी जम चुकी कंपनियों के मुकाबले काफी कम होता है।
अब तक इन दोनों ही नई कंपनियों को लेकर ग्राहकों की शिकायत बड़े पैमाने पर सामने आ चुकी है। अगर आपको याद हो तो कुछ महीनों पहले एक एमजी की हेक्टर कार इस्तेमाल करने वाला एक ग्राहक नई कार में कमी आने के बाद कंपनी की तरफ से सही सुविधा न मिलने से नाराज होकर हेक्टर कार को गधे से बांधकर खिंचवाया था। अब ऐसी ही एक घटना किया की नई कार कार्निवल को लेकर सामने आ रही है।
हाल ही में पंजाब के एक व्यक्ति का एक वीडियो सामने आया है जिसमें उन्होंने किया कार्निवल को सरदर्द बताया है। उन्होंने एक पोस्टर लिखकर "एक सरदर्द", "38 लाख की परेशानी", "किया कस्टमर केयर टोटल फेलियर" बताया है। दो-तीन पोस्टर में उन्होंने अलग-अलग बातें लिखी हैं। एक अन्य पोस्टर में उन्होंने लिखा है KIA तूने क्या किया। इस तरह के पोस्टर उन्होंने गाड़ी व उसके पास लगा रखे हैं।
डेली पोस्ट पंजाबी नाम से जारी एक वीडियो में दिखाया गया है कि कपूरथला के रहने वाले हरीश गुप्ता ने हाल ही में किया कार्निवल खरीदी है, आगे उन्होंने बताया कि डिलीवरी के समय ही उन्हें पता लग गया था कि गाड़ी की अलाइनमेंट सही नहीं है।
गाड़ी चलाने के बाद जब उन्हें कार में इस कमी का एहसास हुआ तो उन्होंने अपनी कार को डीलरशिप पर ही ठीक कराने के लिए छोड़ दिया लेकिन उनकी कार दूसरे दिन भी ठीक नहीं हुई। उनकी शिकायत थी कि यह नई कार ड्राइविंग के दौरान हमेशा बायें तरफ भगती है या खिंचती है।
खराबी ठीक न होने पर हरीश कार को कई डीलरशिप पर लेकर गए है। कई बार अलाइनमेंट सही करने के बाद भी कार की ये दिक्कत ठीक नहीं हुई। हरीश ने कहा कि नई गाड़ी लेने के बाद भी बार-बार रिपेयर कराने की जरूरत क्यों पड़ रही है।
आखिरी बार उनसे कहा गया कि गाड़ी के बारें में जल्द ही बता दिया जाएगा लेकिन उनकी तरफ से कोई जवाब नहीं आया और जब ग्राहक ने फोन किया तो गाड़ी सही करके देने की बात हुई लेकिन बाद में उन्हें फोन पर गाड़ी सही नहीं होने की बात कही गई।
गाड़ी का टायर भी दो बार बदला जा चुका है, लेकिन इसके बाद भी दिक्कत ठीक नहीं हुई। हेड ऑफिस को भी मेल करने पर भी कोई हल नहीं मिला। ग्राहक का कहना है कि इस कार के निर्माण में ही खराबी है। समस्या का हल न होने की स्थिति में ग्राहक उपभोक्ता कोर्ट में जाकर शिकायत करने की बात कह रहे हैं।