Indian Railways: भारतीय रेलवे से रोजाना लाखों यात्री सफर करते हैं। रेलवे से सफर करना बेहद सुविधाजनक है लेकिन कई बार यात्रियों को गंदगी, शौचालय को लेकर कई तरह की परेशानियों का सामना करना पड़ता है। ऐसा ही एक मामला दक्षिण मध्य रेलवे (एससीआर) से सामने आया जहां गंदे शौचालय, पानी की कमी और खराब एसी के कारण रेलवे को भारी मुआवजा देना पड़ा।
गौरतलब है कि जिला उपभोक्ता आयोग ने दक्षिण मध्य रेलवे (एससीआर) को बुनियादी सुविधाओं की कमी के कारण शारीरिक और मानसिक तनाव के लिए 55 वर्षीय व्यक्ति को 25,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया था, साथ ही कानूनी लागतों को कवर करने के लिए अतिरिक्त 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया था।
क्या है पूरा माजरा?
वी मूर्ति ने तिरुपति से दुव्वाडा तक तिरुमाला एक्सप्रेस ट्रेन में अपने और अपने परिवार के लिए चार 3AC टिकट बुक किए थे। उन्हें शुरू में B-7 कोच में बर्थ आवंटित की गई थी; हालाँकि, बाद में मूर्ति को एक संदेश मिला जिसमें कहा गया था कि उनका आवास 3A से 3E में बदल दिया गया है, जैसा कि रिपोर्ट्स में बताया है।
5 जून, 2023 को मूर्ति और उनका परिवार तिरुपति रेलवे स्टेशन पर ट्रेन में सवार हुए। अपनी यात्रा के दौरान, जब वे शौचालय का उपयोग करने गए, तो पानी नहीं था। इसके अलावा, कोच का एसी ठीक से काम नहीं कर रहा था और पूरा कोच गंदा था। मूर्ति ने इन मुद्दों की सूचना दुव्वाडा में संबंधित कार्यालय को दी, लेकिन कोई कार्रवाई नहीं की गई। शिकायत पर रेलवे का जवाब रेलवे ने दावा किया कि मूर्ति की शिकायत झूठे आरोपों पर आधारित थी जिसका उद्देश्य सरकारी खजाने की कीमत पर पैसा कमाना था।
उन्होंने तर्क दिया कि उन्होंने और उनके परिवार ने रेलवे द्वारा प्रदान की गई सेवाओं का उपयोग करके अपनी यात्रा सुरक्षित रूप से पूरी की, आउटलेट ने आगे बताया। आयोग ने क्या कहा? जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I (विशाखापत्तनम) की पीठ ने कहा कि रेलवे का दायित्व है कि वह कार्यात्मक शौचालय और काम करने वाले एसी जैसी बुनियादी सुविधाएँ सुनिश्चित करे क्योंकि उन्होंने टिकट एकत्र किए और यात्रियों को आरामदायक यात्रा का वादा किया।
आयोग ने उल्लेख किया कि रेलवे ने शौचालय के पानी की समस्या को दूर करने के लिए कर्मचारियों को तैनात करके मूर्ति की शिकायत को स्वीकार कर लिया था, जो तकनीकी खराबी के कारण एयरलॉक से उत्पन्न हुई थी। आयोग ने आगे कहा कि ट्रेन बुनियादी सुविधाओं की जाँच किए बिना ही चल रही थी।