Viral Video: दिल्ली से बेंगलुरु जाने वाली एयर इंडिया की फ्लाइट एक घटना का वीडियो वायरल हो रहा है। सोशल मीडिया पर यह वीडियो तेजी से वायरल हो रहा है जिसके बाद एयर इंडिया कंपनी को कड़ी आलोचना का सामना करना पड़ा है। एक यात्री द्वारा बनाए गए वीडियो में विमान के भीतर खिड़की के साथ वाली कुर्सी टूटी हुई दिखाई गई है। वीडियो में देखा जा सकता है कि खिड़की के साथ वाली सीट को ठीक करने के लिए वहां इंजीनियर बी आता है लेकिन वह उसे सही नहीं कर पाता। इससे निराश यात्री ने सोशल मीडिया के जरिए अपना आक्रोश व्यक्त किया और एयरलाइन से जवाब मांगा है।
यात्री ने एक्स पर लिखा और नागरिक उड्डयन महानिदेशालय और नागरिक उड्डयन मंत्रालय को टैग कर लिखा, "4 अप्रैल को एयर इंडिया AI512 पर DEL से BLR तक टूटी हुई विंडो सीट (22A) के लिए अतिरिक्त 1k का भुगतान किया गया। उन्होंने इसे ठीक करने के लिए इंजीनियर को बुलाया लेकिन वह ऐसा नहीं कर सका। क्या मैंने इसी के लिए उड़ान का किराया चुकाया है? कर सकते हैं। क्या मुझे इतना भुगतान करने के बाद कम से कम एक उचित सीट की उम्मीद है?"
यह घटना गुरुवार, 4 अप्रैल को हुई जब यात्री ने टूटी हुई सीट देखी, जिसके बाद एयरलाइन ने एक इंजीनियर की मदद ली। हालाँकि, इंजीनियर टूटी हुई सीट को ठीक नहीं कर सका, यात्री ने दावा किया।
एयर इंडिया ने दिया जवाब
एयर इंडिया ने इस ट्वीट पर प्रतिक्रिया देते हुए यात्री को जवाब दिया। उन्होंने यात्री से बुकिंग विवरण मांगा और आश्वासन दिया कि एयरलाइन मामले की जांच करेगी और सुधारात्मक कार्रवाई करेगी।
एयरलाइन ने लिखा, "नमस्ते, विवरण साझा करने के लिए धन्यवाद। आपकी प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है, और उम्मीदों पर खरा नहीं उतरने के लिए हम क्षमा चाहते हैं। हम मामले की जांच करेंगे और सुधारात्मक कार्रवाई करेंगे। इसे हमारे ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद।"
यह घटना एयर इंडिया की सेवा गुणवत्ता के संबंध में शिकायतों की बढ़ती सूची में शामिल हो गई है। इस साल जनवरी में, कंटेंट निर्माता श्रेयति गर्ग ने महंगी टिकट कीमतों के बावजूद उड़ान में निम्न सुविधाओं पर प्रकाश डाला था। अपने 2.5 साल और सात महीने के बच्चों के साथ यात्रा करते हुए, सुश्री गर्ग ने निराशा व्यक्त की क्योंकि उड़ान में मनोरंजन और तीन सीटों के लिए रोशनी काम नहीं कर रही थी जिससे उन्हें और उनके परिवार को अंधेरे में रहना पड़ा। टूटी सीटों और मनोरंजन की कमी ने यात्रा को अपेक्षा से कम सुखद बना दिया जिससे उन्हें इंस्टाग्राम वीडियो में अपनी चिंताओं को साझा करने के लिए प्रेरित किया गया।
जांच करने और सुधारात्मक कार्रवाई करने का एयरलाइन का वादा उनकी सेवाओं से नाखुश यात्रियों के लिए आशा की एक किरण प्रदान करता है।