नई दिल्ली: कोहरे के मौसम के कारण उड़ान में अत्यधिक देरी के बीच, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने सोमवार को प्रतिकूल मौसम की स्थिति के दौरान अत्यधिक देरी के कारण उड़ान रद्द करने के संबंध में एयरलाइंस को मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) को जारी किया। डीजीसीए ने सिविल एविएशन रिक्वायरमेंट (सीएआर) सेक्शन-3, सीरीज एम पार्ट IV जारी किया है, जो "बोर्डिंग से इनकार, उड़ानें रद्द होने और उड़ानों में देरी के कारण यात्रियों को एयरलाइंस द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधाओं" से संबंधित हैं।
डीजीसीए ने अपने आदेश में सभी एयरलाइनों को उड़ान टिकटों पर सीएआर का संदर्भ प्रकाशित करने का आदेश दिया और उनके लिए उपरोक्त सीएआर के प्रावधानों का पालन करना अनिवार्य कर दिया। अपने एसओपी में, विमानन निगरानी संस्था ने एयरलाइंस से उड़ान में देरी से संबंधित सटीक वास्तविक समय की जानकारी प्रकाशित करने को कहा।
एयरलाइन कंपनियों को यह भी निर्देश दिया गया कि वे हवाई अड्डों पर कोहरे से संबंधित व्यवधानों के बीच यात्रियों के साथ धैर्यपूर्वक संवाद करने के लिए हवाई अड्डों पर कर्मचारियों को उचित रूप से संवेदनशील बनाएं। कोहरे के मौसम के कारण बड़ी संख्या में उड़ानों में देरी और रद्दीकरण के बीच विमानन नियामक द्वारा दिशानिर्देशों का हालिया सेट जारी किया गया है। लगातार उड़ान में देरी के कारण यात्रियों को बड़ी असुविधा का सामना करना पड़ रहा है।
एक विज्ञप्ति के अनुसार, एयरलाइनों को यह भी निर्देश दिया गया है कि वे हवाई अड्डों पर एयरलाइन कर्मचारियों के साथ उचित रूप से संवाद करने और उड़ान में देरी के बारे में यात्रियों को लगातार मार्गदर्शन और सूचित करने के लिए उचित संवेदनशीलता सुनिश्चित करें। डीजीसीए ने कहा, "प्रचलित कोहरे के मौसम और प्रतिकूल मौसम की स्थिति को देखते हुए, हवाईअड्डे पर भीड़भाड़ को कम करने के लिए एयरलाइंस ऐसी उड़ानों को पर्याप्त समय पहले रद्द कर सकती हैं, जिनमें ऐसी स्थितियों के कारण 3 घंटे की अवधि से अधिक देरी होने की आशंका है और यात्री असुविधा को कम करें।”
आधिकारिक विज्ञप्ति में कहा गया है कि दिल्ली हवाईअड्डे सहित विभिन्न हवाईअड्डों पर कोहरे से उत्पन्न व्यवधान और प्रतिकूल मौसम की स्थिति को देखते हुए एसओपी जारी की गई है, जिससे देरी, रद्दीकरण और यात्रियों को असुविधा हो रही है। डीजीसीए के हालिया दिशानिर्देश इंडिगो के एक पायलट पर विमान में लगभग 13 घंटे की देरी के बाद एक यात्री द्वारा हमला किए जाने के बाद आए हैं। यह घटना तब हुई जब पायलट देरी की घोषणा कर रहा था।