अपने सदस्यों के जीवन को और ज्यादा सुगम बनाने के लिए ईपीएफओ ने हाल ही में कोविड-19 महामारी के दौरान अपने ग्राहकों के लिए एक वॉट्सऐप हेल्पलाइन सर्विस शुरू की। इस हेल्पलाइन ने हितधारकों के बीच काफी लोकप्रियता हासिल की है। अब तक ईपीएफओ ने व्हाट्सऐप के माध्यम से 1,64,040 से ज्यादा शिकायतों और सवालों का समाधान किया है।
वॉट्सऐप हेल्पलाइन नंबर जारी होने के बाद फेसबुक, ट्विटर जैसे सोशल मीडिया माध्यमों पर शिकायतों, प्रश्नों में 30 प्रतिशत की कमी और ईपीएफआईजीएमएस पोर्टल (ईपीएफओ के ऑनलाइन शिकायत समाधान पोर्टल) पर 16 प्रतिशत की कमी दर्ज की गई है। ईपीएफओ द्वारा उसके शिकायत निवारण मंचों के विभिन्न तरीकों के अलावा यह सुविधा प्रदान की गई है, जिसमें वेब आधारित ईपीएफआईजीएमएस पोर्टल, सीपीजीआरएएमएस, सोशल मीडिया पेज (फेसबुक और ट्विटर) और एक समर्पित 24x7 कॉल सेंटर शामिल हैं।
वॉट्सऐप के भारत में संचार के एक विशाल माध्यम के रूप में उभरने के साथ ही ईपीएफओ ने उस असाधारण अवसर को ग्रहण कर लिया है और यह ऐप अपने सभी हितधारकों तक सीधे पहुंच प्रदान करने और संवाद करने का एक माध्यम प्रदान करता है। इस पहल के माध्यम से पीएफ ग्राहकों को सबके लिए अलग मार्गदर्शन सिद्धांत का पालन करते हुए व्यक्तिगत स्तर पर ईपीएफओ के क्षेत्रीय कार्यालयों के साथ सीधे बातचीत करने की अनुमति प्राप्त होगी। यह ग्राहकों के लिए उनके घरों तक तेज एवं सुरक्षित सेवाएं सुनिश्चित करेगा।
अब ईपीएफओ के सभी 138 क्षेत्रीय कार्यालयों में वॉट्सऐप हेल्पलाइन सेवाएं कार्यरत हो चुकी हैं। कोई भी हितधारक, जहां पर उनका पीएफ खाता है, उस संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय के हेल्पलाइन नंबर पर वॉट्सऐप संदेश के माध्यम से, ईपीएफओ द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से संबंधित किसी भी प्रकार की शिकायत दर्ज कर सकता है। सभी क्षेत्रीय कार्यालयों के समर्पित वॉट्सऐप हेल्पलाइन नंबरों को ईपीएफओ के आधिकारिक वेबसाइट के होमपेज पर उपलब्ध करवाया गया है।
इस हेल्पलाइन का उद्देश्य ईपीएफओ द्वारा डिजिटल पहल को अपनाते हुए अपने ग्राहकों को अंतिम छोर तक पहुंच प्रदान करते हुए आत्मनिर्भर बनाना है, जिससे बिचौलियों पर उनकी निर्भरता कम हो सके। शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए और वॉट्सऐप पर पूछे गए प्रश्नों का उत्तर सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक क्षेत्रीय कार्यालय में विशेषज्ञों की एक समर्पित टीम की तैनाती की गई है।