रॉयटर्स के अनुसार, अमेजॉन ने दूसरी कंपनियों के उत्पादों की कॉपी करने के लिए अमेजॉन इंडिया की वेबसाइट से गुप्त रूप से आंतरिक डेटा का इस्तेमाल किया। कंपनी ने कथित तौर पर अमेजॉन के सर्च रिजल्ट में हेरफेर कर अपने ब्रैंड्स की बिक्री को बढ़ावा दिया। इसकी पुष्टि के लिए रॉयटर्स ने एक भारतीय ब्रैंड का उदाहरण भी दिया। हालांकि कंपनी ने आरोपों से इनकार किया है। लेकिन रॉयटर्स द्वारा जांचे गए हजारों आंतरिक अमेजॉन दस्तावेज - ईमेल, रणनीति पत्र और व्यावसायिक योजनाओं, दिखाते हैं कि कंपनी ने भारत में अपनी उत्पाद लाइनों को बढ़ावा देने के लिए नॉकऑफ बनाने और खोज परिणामों (सर्च इंजन) में हेरफेर करने का एक व्यवस्थित अभियान चलाया, जो कंपनी की सबसे बड़ी वृद्धि में से एक है।
दस्तावेजों से पता चलता है कि कैसे भारत में अमेजॉन की निजी-ब्रांड टीम ने अन्य कंपनियों द्वारा बेचे गए उत्पादों की प्रतिलिपि बनाने के लिए Amazon.in के आंतरिक डेटा का गुप्त रूप से दोहन किया और फिर उन्हें अपने प्लेटफॉर्म पर पेश किया। कर्मचारियों ने अमेजॉन के खोज परिणामों में हेराफेरी करके अमेजॉन निजी-ब्रांड के उत्पादों की बिक्री को भी रोक दिया ताकि कंपनी के उत्पाद दिखाई दें।
जिन भारतीय उत्पादों का नकल किया गया उसमें भारत में एक लोकप्रिय शर्ट ब्रांड, जॉन मिलर है जिसका स्वामित्व एक कंपनी के पास है। कंपनी के मुख्य कार्यकारी किशोर बियानी हैं, जिन्हें देश के "खुदरा राजा ( रिटेल किंग)" के रूप में जाना जाता है। दस्तावेज में कहा गया है कि अमेजॉन ने जॉन मिलर शर्ट को गर्दन की परिधि और आस्तीन की लंबाई तक "माप का पालन" करने का फैसला किया। आंतरिक दस्तावेज यह भी दिखाते हैं कि Amazon के कर्मचारियों ने Amazon.in पर अन्य ब्रांडों के बारे में मालिकाना डेटा का अध्ययन किया, जिसमें ग्राहक रिटर्न के बारे में विस्तृत जानकारी शामिल है।
2020 में अमेरिकी कांग्रेस के समक्ष शपथ ग्रहण में, अमेजॉन के संस्थापक जेफ बेजोस ने समझाया कि ई-कॉमर्स की दिग्गज कंपनी अपने कर्मचारियों को अपने निजी-लेबल व्यवसाय में मदद करने के लिए व्यक्तिगत विक्रेताओं के डेटा का उपयोग करने से रोकती है। और, 2019 में, अमेज़ॅन के एक अन्य कार्यकारी ने गवाही दी कि कंपनी इस तरह के डेटा का उपयोग अपने निजी-लेबल उत्पादों को बनाने या उनके पक्ष में अपने खोज परिणामों को बदलने के लिए नहीं करती है।
लेकिन रॉयटर्स द्वारा देखे गए आंतरिक दस्तावेज दिखाते हैं कि, कम से कम भारत में, अमेजॉन के अपने उत्पादों के पक्ष में खोज परिणामों में हेरफेर करना, साथ ही साथ अन्य विक्रेताओं के सामान की प्रतिलिपि बनाना, अमेजॉन में औपचारिक, गुप्त रणनीति का हिस्सा था। और वह इस बारे में उच्च स्तरीय अधिकारियों को बताया गया। दस्तावेजों से पता चलता है कि दो अधिकारियों ने भारत की रणनीति की समीक्षा की - वरिष्ठ उपाध्यक्ष डिएगो पियासेंटिनी, जिन्होंने तब से कंपनी छोड़ दी है, और रसेल ग्रैंडिनेटी, जो वर्तमान में अमेजॉन का अंतर्राष्ट्रीय उपभोक्ता व्यवसाय चलाते हैं।
रिपोर्ट पर अमेजॉन ने क्या कहा ?
इस रिपोर्ट के सवालों के लिखित जवाब में अमेजॉन ने कहा कि "चूंकि रॉयटर्स ने हमारे साथ दस्तावेजों को साझा नहीं किया है, इसलिए हम पुष्टि करने में असमर्थ हैं। हमारा मानना है कि ये दावे तथ्यात्मक रूप से गलत और निराधार हैं। बयान में रॉयटर्स के दस्तावेजों में सबूतों के बारे में सवालों को भी संबोधित नहीं किया गया था कि अमेजॉन के कर्मचारियों ने अपने स्वयं के ब्रांडों के लिए अन्य कंपनियों के उत्पादों की प्रतिलिपि बनाई थी।
अमेजॉन ने कहा, "हम ग्राहक की खोज क्वेरी की प्रासंगिकता के आधार पर खोज परिणाम प्रदर्शित करते हैं, भले ही ऐसे उत्पादों में विक्रेताओं द्वारा पेश किए गए निजी ब्रांड हों या नहीं।" अमेजॉन ने यह भी कहा कि यह निजी ब्रांडों के विक्रेताओं सहित किसी भी विक्रेता के लाभ के लिए गैर-सार्वजनिक, विक्रेता-विशिष्ट डेटा के उपयोग या साझा करने पर सख्ती से रोक लगाता है। और यह कि वह उस नीति का उल्लंघन करने वाले अपने कर्मचारियों की रिपोर्टों की जांच करता है।